Glossaire métier

Pourquoi c'est important : elle permet de professionnaliser le suivi client même avec une petite équipe.

Pourquoi c'est important : comprendre ce parcours permet de savoir quand et comment relancer, remercier ou informer un client.

Pourquoi c'est important : elle évite de communiquer de la même façon avec un client fidèle et un prospect qui découvre l'entreprise.

Pourquoi c'est important : elle fait gagner un temps considérable à une équipe réduite, tout en gardant une communication régulière.

Pourquoi c'est important : elle permet d'accompagner un client sans intervention manuelle à chaque étape.

Pourquoi c'est important : il permet de dépasser la limite de caractères du SMS tout en gardant son fort taux d'ouverture.

Pourquoi c'est important : tous les clients ne consultent pas les mêmes canaux, multiplier les points de contact augmente les chances d'être vu.

Pourquoi c'est important : fidéliser un client existant coûte généralement moins cher que d'en acquérir un nouveau.

Pourquoi c'est important : il donne une raison concrète au client de revenir plutôt que d'aller voir ailleurs.

Pourquoi c'est important : un taux de rétention faible signale souvent un problème de suivi client plus qu'un problème de produit.

Pourquoi c'est important : elle transforme un simple visiteur en contact exploitable pour la suite.

Pourquoi c'est important : elle structure le passage du prospect à l'action concrète.

Pourquoi c'est important : dans des secteurs comme l'hôtellerie ou la restauration, elle influence directement la décision d'achat des nouveaux clients.

Pourquoi c'est important : collecter des avis de façon régulière et automatisée évite de ne recevoir que les avis négatifs, les plus spontanés.

Pourquoi c'est important : elle réduit les rendez-vous manqués et le temps passé à gérer un agenda manuellement.

Pourquoi c'est important : un rappel simple diminue nettement le taux de no-show, sans effort manuel côté équipe.